Chatbot de Alibaba presenta fallas técnicas en distribución de cupones digitales

La estrategia de atención al cliente mediante inteligencia artificial lanzada por Alibaba en México ha reportado complicaciones técnicas significativas durante sus primeras horas de operación este viernes. Usuarios han manifestado dificultades para acceder a los cupones promocionales prometidos, lo que ha derivado en una saturación de los canales de soporte técnico y una respuesta lenta por parte del sistema automatizado.

Fuentes de la compañía han solicitado a los usuarios mantener la paciencia mientras los equipos de ingeniería trabajan en la estabilización de la plataforma. Según la comunicación oficial emitida por el equipo de soporte, el inconveniente radica en una sobrecarga de solicitudes que ha afectado el despliegue correcto de los códigos de descuento en las cuentas de los clientes registrados.

Este despliegue tecnológico pretendía agilizar la interacción comercial y mejorar la experiencia de compra en el mercado mexicano mediante la automatización de procesos. Sin embargo, el fallo en el algoritmo de asignación de beneficios ha impedido que los usuarios reciban los incentivos prometidos, generando incertidumbre sobre el tiempo necesario para la resolución total de estas incidencias.

La empresa ha señalado que, una vez superadas las limitaciones técnicas actuales, se procederá con la entrega escalonada de los cupones pendientes para cumplir con la estrategia comercial originalmente planteada. Se recomienda a los usuarios mantenerse atentos a las notificaciones directas dentro de la aplicación, único canal oficial donde se informará sobre la normalización del servicio y la disponibilidad de los beneficios.